Auditório do Cais do Sertão será palco do lançamento do Sistema Informatizado de Ouvidoria – Ouve.PE e da comemoração dos 16 anos da Ouvidoria-Geral do Estado de Pernambuco. O evento, acontece na desta segunda-feira, com a presença de autoridades, incluindo a controladora-geral do Estado, Erika Lacet e a vice-governadora Priscila Krause (Cidadania).
O Ouve.PE representa um avanço significativo na comunicação entre os usuários de serviços públicos e os gestores responsáveis pelas respostas. Substituindo o antigo sistema Gcon, que apresentava diversas limitações, o novo sistema promete maior acessibilidade, confiabilidade e eficiência nas tratativas.
Com um layout amigável e ferramentas de V Libras, o Ouve.PE permitirá que os cidadãos realizem consultas a todas as manifestações já realizadas, com a possibilidade de complementação.
Os gestores também se beneficiarão, tendo autonomia para acessar diretamente o sistema e interagir com a Ouvidoria por meio de um chat de atendimento. As equipes de Ouvidoria terão acesso rápido a dados, relatórios dinâmicos e uma interface simplificada, o que facilitará a tomada de decisões.
Além disso, o novo sistema contará com camadas de proteção aprimoradas, garantindo a segurança dos dados pessoais e permitindo auditoria de todas as operações. Essa iniciativa visa aumentar o direito de participação do cidadão e sua capacidade de reivindicação por serviços públicos de qualidade.
REDE DE OUVIDORIAS
Já a Rede de Ouvidorias do Poder Executivo estadual, que celebra 16 anos de atuação, é composta por 62 unidades que recebem e tratam denúncias, reclamações, solicitações e sugestões. Desde a sua criação em 2008, já foram registradas mais de 1,5 milhão de manifestações.
Na gestão da governadora Raquel Lyra (PSDB) a Ouvidoria-Geral do Estado já resolveu 89% das 226.038 manifestações recebidas desde janeiro de 2023, além de ter realizado diversas ações de capacitação e conscientização.
O evento de hoje não só marca um novo capítulo na gestão da Ouvidoria, mas também reforça o compromisso do Estado com a transparência e a participação cidadã. Acesse o novo sistema! https://ouve.pe.gov.br/
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