A premiação aconteceu no último dia 19, no palco do II Congresso Internacional da SobreEXP, e ouviu mais de 1 milhão de clientes brasileiros para certificar mais de 50 marcas, divididas em 4 categorias do setor de saúde. A lista total de empresas certificadas, a metodologia utilizada e outros dados sobre os setores podem ser consultados gratuitamente no “Report Oficial da Premiação”.
“Estou muito honrada de receber, em nome de todo time do Santa Joana Recife, esta premiação que sela todo nosso empenho em dar o melhor para os nossos pacientes”, afirmou a médica Erica Batista, diretora-executiva do Hospital.
SOBRE A METODOLOGIA
A metodologia utilizada na premiação é o NPS (Net Promoter Score), a métrica de satisfação do cliente mais popular do mercado. Por meio de um painel com mais de 1 milhão consumidores cadastrados, os clientes avaliam as marcas e deixam a sua percepção sobre elas, tornando a premiação 100% voz dos clientes. No site oficial da premiação é possível saber mais sobre a metodologia empregada.
Após a consolidação das opiniões, é estabelecida uma média de NPS em cada categoria. As marcas que atingirem o NPS de percepção acima da média da categoria, serão reconhecidas com a “Certificação Experience” e o selo “O Cliente Recomenda”, que mostra ao mercado e ao cliente final, o poder de recomendação da marca pelos próprios clientes.
De acordo com o CEO da SoluCX, Tiago Serrano, o selo da certificação é um reconhecimento para as empresas que se preocupam com os clientes. “O Experience Awards possui a missão de valorizar as principais marcas do mercado que se destacam na valorização da experiência do cliente, expressando para milhares de consumidores os benefícios de cada uma delas e reconhecendo os esforços alcançados ao longo do ano”, disse.
Além da edição de Retail, neste ano, o Experience Awards 2024 será dividido em outras 3 cerimônias, cada uma voltada para um grupo de setores específico, acontecendo em eventos parceiros e próprios da empresa.
A premiação é organizada pela SoluCX em parceria com SOBREXP, Beedoo, Pridge e CamiX. Consulte todas as informações sobre a premiação, categorias, empresas indicadas, vencedores anteriores e metodologia no site oficial da premiação.
Fotos – Divulgação
