Assembleia Legislativa de Pernambuco- Alepe, por meio da Escola do Legislativo – Elepe, promove capacitação voltada para os colaboradores que lidam diretamente com o cidadão.
Participam da iniciatva: agentes de segurança, recepcionistas, pessoal de serviços gerais, todos que estão na linha de frente do atendimento inicial ao público externo serão capacitados com as devidas orientações e encaminhamentos. É a partir desse primeiro contato que o público é direcionado aos demais setores da Alepe.
O curso fortalecerá as habilidades técnicas, relacionais e emocionais dos servidores necessárias ao atendimento ao público. Nosso objetivo é ampliar as habilidades de comunicação e expressão, além de fortalecer a escuta ativa, a empatia e desenvolver capacidade de resolver conflitos”, explicou José Humberto Cavalcanti, superindente da Escola do Legislativo.
A proposta para melhorar o atendimento ao cidadão é uma iniciativa do presidente da Casa deputado Álvaro Porto (PSDB) e do primeiro-secretário Gustavo Gouveia (Solidariedade). Dividido em três turmas, o curso teve início nesta segunda-feira (10) e será concluído no final do mês.
De acordo com a Escola do Legislativo, além de preparar melhor os servidores que desempenham atividades ligadas ao público, os integrantes das equipes das assessorias dos deputados também serão capacitados.
A aula inicial desta segunda-feira (10) foi ministrada pelo ouvidor executivo da Alepe, Douglas Moreno, que tratou de aspectos legais no atendimento ao cidadão como: compromissos assumidos; critérios de atendimento; direitos do usuário, entre outros.
A Ouvidoria-Geral é um dos órgãos determinantes na relação de uma instituição com seu público porque é o órgão que tem como princípio atender e solucionar demandas populares.
“É importante que o cidadão tenha consciência dos seus direitos para que possam saber utilizar os serviços públicos oferecidos pela Assembleia. A partir desse entendimento e com uma interação positiva com a Casa, a população se sentirá mais confiantes e confortável com o atendimento”, disse Moreno.
Na avaliação da auxiliar administrativa da Superintendência de Comunicação da Alepe, Patrícia Andrea, a aula foi bastante didática. O ouvidor explicou o papel da Ouvidoria, como o cidadão pode ter acesso às informações, às leis e aos artigos da Casa. O ouvidor falou ainda sobre nossa responsabilidade em atender o público de maneira satisfatória e transparente para tirar as dúvidas da população”, comentou.
Foto – Divulgação
