Prefeitura do Recife lançou, nesta quinta-feira (30), a nova versão do Conecta Recife – principal plataforma digital de serviços públicos do município. Denominada de “Novo Conecta!”, a atualização marca uma nova etapa da transformação digital da cidade, com foco na personalização dos serviços, no uso de inteligência artificial, na proatividade da oferta e na ampliação da acessibilidade
. A cerimônia de lançamento aconteceu no Porto Digital, no Bairro do Recife, e contou com a participação do prefeito do Recife, Victor Marques. “Pode parecer simples, mas, por trás de tudo, existe uma grande estratégia voltada à construção de um futuro mais planejado para a nossa cidade. A gente entende que o Conecta Recife já funcionava e atendia a população, mas temos metas para tudo, inclusive para a experiência e a satisfação do usuário”.
“Seja no setor privado ou no público, se o serviço não estiver bom para quem usa, não está bom para ninguém. Então, estamos sempre buscando melhorias no nosso aplicativo”, afirmou o prefeito. Desenvolvido pela Secretaria de Transformação Digital, Ciência e Tecnologia (SECTI) e pela Empresa Municipal de Informática – Emprel o equipamento evolui de um catálogo de serviços para um ambiente totalmente inteligente e integrado, capaz de se adaptar às necessidades de cada cidadão.
Neste contexto, ganha destaque o Meu Conecta – nova experiência da plataforma baseada em hiperpersonalização, na qual o sistema organiza e prioriza conteúdos, serviços e funcionalidades de forma dinâmica, a partir do perfil, histórico e momento de vida de cada usuário.
INTEGRAÇÃO COM LINGUAGEM NATURAL
Outra novidade é a busca facilitada por inteligência artificial, que permite ao usuário interagir com a plataforma por meio de linguagem natural. Com isso, o cidadão não precisa mais conhecer previamente a estrutura da prefeitura para encontrar um serviço, basta descrever sua necessidade, como “preciso marcar um exame”, para ser direcionado automaticamente ao atendimento adequado.
A ferramenta também permite o envio de imagens, que são interpretadas pelo sistema para abertura de solicitações urbanas, como o registro de buracos ou problemas na via pública. A atualização também inclui a notificação inteligente identicada como Radar Conecta, funcionalidade que inaugura um modelo de serviços públicos proativos.
Com base na localização do usuário – mediante autorização, a prefeitura passa a enviar notificações em tempo real sobre eventos, serviços e informações relevantes nas proximidades, ampliando o acesso à programação cultural e às políticas públicas disponíveis na cidade.
INCLUSÃO DIGITAL E ACESSIBILIDADE
A nova versão também reforça o compromisso da Prefeitura do Recife com a inclusão digital e a redução de barreiras no acesso aos serviços públicos. A ampliação das funcionalidades de acessibilidade parte do entendimento de que a transformação digital só é efetiva quando alcança todos os públicos, considerando diferentes realidades, necessidades e formas de comunicação.
Neste contexto, o Novo Conecta passa a oferecer atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras), por meio de videoconferência com intérpretes, garantindo mais autonomia à população surda no acesso a serviços essenciais. A funcionalidade pode ser utilizada tanto para navegação na própria plataforma quanto como apoio no atendimento em equipamentos públicos.
Fotos: Hélia Scheppa/Prefeitura do Recife
